Catat Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Store Manager

Dunia bisnis begitu dinamis, sehingga membutuhkan peran yang bertanggung jawab untuk memastikan alur kerja yang lancar, seperti adanya seorang Store Manager. Posisi manajerial ini memiliki pengaruh besar terhadap staf toko serta pengalaman pelanggan.

Peran Manajer Toko bisa menjadi karier yang menjanjikan, karena adanya toko fisik merupakan kebutuhan sehari-hari masyarakat. Jadi, buat kamu yang tertarik dengan pekerjaan ini, simak pembahasannya mengenai peluang, jenjang karier, serta tugas dan tanggung jawab Store Manager disini!

Siapa itu Store Manager?

Seorang Store Manager atau Manajer Toko adalah orang yang bertanggung jawab atas operasional harian toko, mulai dari manajemen layanan pelanggan hingga pengawasan berbagai aspek operasional. Misalnya, memastikan semua departemen berjalan dengan baik, hingga manajemen stok.

Store Manager dapat bekerja di berbagai lingkungan ritel, seperti supermarket atau minimarket. Peran ini memerlukan keterampilan penjualan dan layanan pelanggan untuk mendorong pelanggan kembali berbelanja. Manajer Toko biasanya melapor kepada General Manager, yang mungkin berada di lokasi berbeda.

Peluang Karier Store Manager

Sumber: Pexels

Menurut perkiraan industri saat ini, industri ritel fisik pada tahun 2025 diprediksi akan terus berfokus pada integrasi pengalaman digital dengan toko fisik, serta memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam toko. Pendekatan omnichannel juga akan menjadi fokus utama. 

Pendekatan omnichannel, atau menggabungkan pengalaman serta kenyamanan belanja di toko dan online semakin meningkatkan popularitas toko fisik. Menurut data Colliers, tingkat okupansi pusat perbelanjaan mencapai 95,6 persen, tertinggi dalam satu dekade. 

Tugas Store Manager

Store Manager merupakan individu yang dinamis dengan banyak pengalaman, umumnya di bidang ritel. Berikut terdapat beberapa tugas utama Store Manager.

• Memantau tingkat inventaris.

• Memastikan stok produk mencukupi.

• Merencanakan pembelian.

• Berkomunikasi dengan pemasok untuk menjaga ketersediaan stok.

• Merekrut dan melatih karyawan.

• Memastikan layanan pelanggan terpenuhi.

• Menjaga kebersihan toko.

• Melatih karyawan untuk bisa menangani berbagai tugas (cross-training).

• Menyusun jadwal kerja karyawan.

• Memantau biaya, baik untuk bahan maupun tenaga kerja.

• Membuat laporan pengeluaran, penjualan, dan keuntungan.

• Mengevaluasi kinerja tim, baik secara keseluruhan maupun individu.

Baca juga:

• Peluang Karier Hingga Gaji Manajer Operasional

Tanggung Jawab Store Manager

Store Manager juga berperan penting dalam mencapai target toko, serta meningkatkan performa penjualan. Maka, ini beberapa tanggung jawab utama seorang Manajer Toko.

Mengelola Karyawan

Salah satu tanggung jawab utama Store Manager yakni mengelola karyawan. Ini mencakup proses perekrutan, pelatihan, dan penjadwalan kerja karyawan, menetapkan tujuan serta target kerja, serta menciptakan lingkungan kerja yang positif.

Mengawasi Operasional Toko

Store Manager juga bertanggung jawab atas seluruh operasional toko dan memastikan semuanya berjalan lancar. Hal ini mencakup manajemen stok, menjaga tampilan toko agar menarik, serta memastikan kepatuhan terhadap semua peraturan kesehatan dan keselamatan.

Pelayanan Pelanggan

Dalam bisnis apapun, pelayanan pelanggan menjadi hal yang utama. Store Manager harus memastikan bahwa staf memberikan layanan pelanggan yang prima serta menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional.

Meningkatkan Penjualan

Store Manager juga berperan untuk meningkatkan penjualan dan memaksimalkan profitabilitas toko, dengan menerapkan strategi pemasaran. Sangat penting untuk memastikan semua produk ditampilkan dan dipromosikan guna meningkatkan penjualan.

Gaji Seorang Store Manager

Gaji seorang Store Manager dapat bervariasi tergantung pada beberapa faktor utama. Mulai dari lokasi, jenis toko, pengalaman, hingga omzet toko. Pembayaran tambahan juga dapat mencakup bonus tunai, komisi, tip, dan pembagian keuntungan.

Menurut laman Jobstreet, rata-rata gaji Store Manager di Indonesia Rp7 juta per bulan. Jika di breakdown, gaji Manajer Toko di kota-kota besar ada di rentang Rp5,3 juta - Rp8,3 juta. 

Bahkan, posisi ini ada yang menawarkan gaji hingga Rp12 juta per bulan, dengan pengalaman lima tahun kerja di industri yang sama, serta jenjang pendidikan S1. Jika pengalaman yang dimiliki sudah mumpuni, beberapa posisi Manager Operasional menawarkan gaji hingga Rp18 juta per bulan.

Jenjang Karier Store Manager

Sumber: Pexels

Jenjang karier Store Manager bisa dimulai dari posisi entry-level, dan kemudian naik ke posisi yang lebih tinggi. Untuk mengetahuinya, inilah jenjang karir Manajer Toko.

Assistant Junior Manager

Seorang Assistant Store Manager, atau Asisten Manajer, mendukung Manajer dalam operasional sehari-hari sebuah toko. Tugas utamanya meliputi melayani pelanggan, mengawasi staf, dan mengambil alih tanggung jawab saat Manajer Toko tidak hadir.

Store Manager

Apabila performa seorang manajer junior baik, maka, dapat diangkat menjadi Store Manager. Bertanggung jawab penuh atas operasional harian sebuah toko ritel, strategi bisnis, manajemen tim, serta memastikan toko berjalan dengan lancar, dan aman.

Head Store

Head Store bertanggung jawab atas beberapa toko dalam suatu area atau wilayah tertentu. Semua toko yang dikelola harus dipastikan berjalan dengan efisien oleh posisi ini. Masalah pencapaian target penjualan dan mempertahankan standar layanan pelanggan juga dipantau oleh Head Store. 

District or Regional Manager

Ini merupakan posisi manajemen tingkat menengah yang menjadi jenjang karier Store Manager. Peran ini bertanggung jawab mengawasi operasional beberapa toko, cabang, atau lokasi dalam area geografis tertentu. Regional Manager memastikan setiap toko mencapai target perusahaan. 

Mengelola staf, penjualan, dan kinerja keseluruhan di wilayahnya juga merupakan tugas seorang Regional Manager. Peran lainnya yakni sebagai penghubung antara masing-masing lokasi dengan kantor pusat perusahaan, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan.

Director of Retail Operations

Director of Retail Operations merupakan posisi senior yang dapat dicapai oleh seorang Store Manager. Tanggung jawabnya yaitu semua aspek operasional toko, termasuk manajemen staf, pengendalian inventaris, kinerja penjualan, dan kelancaran operasional di berbagai lokasi ritel. 

Peran ini menerapkan strategi untuk memaksimalkan efisiensi dan profitabilitas, serta mengelola kesehatan operasional bisnis ritel secara keseluruhan. 

VP of Retail

Apabila performa direktur operasional memuaskan, selanjutnya dapat diangkat untuk menduduki posisi paling tinggi seperti VP of Retail (Vice President). Ini merupakan posisi eksekutif senior dalam sebuah perusahaan yang bertanggung jawab atas seluruh aspek operasional ritel.

Diantara tanggung jawabnya termasuk perencanaan strategis, manajemen toko, kinerja penjualan, pengalaman pelanggan, dan profitabilitas di semua lokasi ritel fisik.

#BelajarLebihMudah untuk Memulai Karier bersama Kelas.com

Karier merupakan proses kerja dalam rangka mengembangkan ilmu, skill, serta pendapatan, untuk mencapai level yang paling tinggi dalam suatu perusahaan. Mencapai posisi tertinggi membutuhkan kerja keras serta skill yang mumpuni. Maka, perlu latihan ekstra untuk mengasah keterampilan.

Bersama Kelas.com, kamu bisa mengikuti berbagai varian kelas sesuai dengan minat maupun bakat, untuk memulai karier.  Dengan berlangganan, kamu dapat mengakses lebih dari 100+ kelas dengan berbagai kategori, dimanapun dan kapanpun kamu mau! Yuk, segera berlangganan Kelas.com!