Beginilah Peluang Hingga Jenjang Karier Sebagai Telemarketer

Telemarketing bukan merupakan jenis pekerjaan baru. Dengan berkembangnya sistem komunikasi dan teknologi, banyak perusahaan telah menggunakan peran para Telemarketer untuk mendorong prospek melalui saluran penjualan serta pemasaran. 

Komunikasi dan penjualan merupakan bagian penting dalam bisnis. Maka, keterampilan seorang Telemarketer sangat dibutuhkan. Jika kamu tertarik berkarier di bidang layanan pelanggan, peran ini mungkin yang kamu butuhkan. Simak pembahasan mengenai karier Telemarketer lebih lanjut disini!

Siapa itu Telemarketer?

Telemarketer adalah seorang profesional di bidang pemasaran yang menghubungi calon pelanggan melalui telepon untuk menawarkan produk atau layanan. Praktik ini dikenal dengan telemarketing, yang ada di berbagai industri dengan melakukan banyak kontak dalam sehari.

Berbagai industri tersebut diantaranya telekomunikasi, asuransi, ritel, atau organisasi amal. Telemarketer biasanya bekerja di pusat panggilan (call center), atau dipekerjakan oleh sebuah perusahaan. Calon pelanggan yang dihubungi bisa seorang individu maupun dalam lingkup bisnis.

Peluang Karier Telemarketer

Sumber: Pexels

Pertumbuhan pasar kerja telemarketing menghadirkan peluang untuk pengembangan karier. Seiring dengan terus meningkatnya investasi bisnis dalam keterlibatan pelanggan, Telemarketer yang terampil kemungkinan besar akan menemukan banyak peluang untuk kemajuan karier.

Permintaan terhadap Telemarketer diperkirakan akan meningkat, terutama di sektor-sektor yang mengutamakan interaksi pelanggan. Saat mempertimbangkan pengembangan bisnis, mempekerjakan Telemarketer dapat menjadi langkah strategis yang memberikan berbagai keuntungan.

Peran ini begitu terampil dalam menghasilkan prospek secara efisien dalam mendapatkan pelanggan baru. Keterampilan persuasi yang dimiliki mampu menyampaikan nilai produk atau layanan. Hal ini membantu bisnis dalam memahami preferensi pelanggan dan permasalahan pasar dengan lebih baik.

Karena itulah, Telemarketer berperan penting dalam mempertahankan pelanggan melalui kontak dan pengumpulan feedback, dimana saat ini layanan pelanggan yang baik menjadi utama dalam setiap bisnis. Dengan begitu, kesempatan kerja di bidang ini semakin terbuka luas. 

Tugas Telemarketer

Seorang Telemarketer memiliki tugas yang harus dilakukan, sebagai bagian dari kewajiban kerja demi kelancaran suatu bisnis. Berikut tugas Telemarketer jika dijabarkan secara rinci.

• Menghubungi pelanggan yang sudah ada maupun potensial untuk memperkenalkan produk dan layanan.

• Menjawab pertanyaan calon pelanggan serta melakukan tindak lanjut melalui panggilan lanjutan.

• Menutup penjualan dan membimbing pelanggan melalui proses pembelian.

• Merekam panggilan melalui sistem terkomputerisasi.

• Melaksanakan strategi penjualan yang disesuaikan dan terarah.

• Menangani pertanyaan atau keluhan yang dihadapi pelanggan.

• Berkomunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhannya.

• Menawarkan solusi berdasarkan kebutuhan dan kemampuan klien.

• Mengarahkan prospek dan calon pelanggan ke tim penjualan jika diperlukan.

• Memperbarui database pelanggan secara berkala.

• Menyiapkan dan menyajikan target penjualan.

• Mencatat riwayat panggilan dan transaksi penjualan.

Baca juga:

• Tahapan dan Contoh Personal Marketing
• Catat Jenjang Karier Customer Service

Tanggung Jawab Telemarketer

Melakukan outbound calls untuk mempromosikan produk, layanan, atau inisiatif penggalangan dana, menjadi tugas seorang Telemarketer. Berikut terdapat tanggung jawab utama lainnya dalam peran ini.

Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan

Komunikasi merupakan tanggung jawab utama seorang Telemarketer. Ini termasuk mengkomunikasikan informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk, layanan, atau inisiatif penggalangan dana, serta menjawab pertanyaan agar calon pelanggan memahami dengan jelas penawaran yang diberikan. 

Mempelajari dan Memahami Produk atau Layanan

Tanggung jawab lainnya yaitu memperoleh dan mempertahankan pemahaman yang mendalam tentang produk, layanan, atau tujuan yang dipromosikan. Peran ini harus mampu menjelaskan fitur, manfaat, dan nilai jualnya secara efektif.

Mengikuti Skrip dan Kepatuhan

Menggunakan skrip yang telah disediakan sambil memastikan kepatuhan terhadap pedoman peraturan dan praktik etis. Ini termasuk kesadaran akan regulasi, misalnya daftar kontak yang dihindari seperti "Jangan Hubungi" (Do Not Call).

Manajemen Hubungan Pelanggan

Membangun hubungan baik dengan calon pelanggan atau donatur, dan menciptakan interaksi positif, akan berpotensi mengembangkan hubungan jangka panjang. Ini semua merupakan tanggung jawab untuk mendorong bisnis berulang atau kontribusi berkelanjutan.

Menjaga Profesionalisme

Tanggung jawab berikutnya yaitu melakukan semua interaksi secara profesional dan sopan, tanpa memandang hasil dari panggilan. Menjadi seorang Telemarketer berarti sekaligus mewakili perusahaan atau organisasi dengan citra yang positif.

Gaji Seorang Telemarketer

Gaji seorang Telemarketer berbeda-beda di setiap tempat, tergantung pada ukuran perusahaan, tingkat keahlian, hingga pengalaman kerja. Menurut laman Indeed, rata-rata gaji Telemarketer di kota-kota besar Indonesia sebesar Rp3,9 juta per bulan. 

Kota besar seperti Jakarta bisa memberikan gaji sesuai Upah Minimum Regional (UMR), sebesar Rp5,5 juta. Namun, penghasilan yang lebih besar bisa didapatkan melebihi jumlah tersebut dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang sudah disebutkan tadi.

Bahkan, seorang Telemarketer dapat mencapai ke jenjang karier yang lebih tinggi seperti Customer Service Specialist. Tawaran gaji di posisi ini mencapai Rp15 juta per bulan dengan pengalaman lima tahun sebagai Team Leader/Supervisor, serta syarat pendidikan S1.

Jenjang Karier Telemarketer

Sumber: Pexels

Telemarketer termasuk pekerjaan yang fleksibel, artinya cocok ditempatkan di berbagai jenis industri, dikarenakan setiap bisnis saat ini membutuhkan penjualan. Inilah jenjang karier seorang Telemarketer.

Telemarketer

Pekerjaan layanan pelanggan dapat dimulai dengan Telemarketer. Menghubungi calon pelanggan melalui telepon untuk mendorongnya membeli produk atau layanan, merupakan tanggung jawab utamanya. 

Inside Sales Representative

Inside Sales Representative (Perwakilan Penjualan Internal) merupakan seorang profesional penjualan yang menggunakan komunikasi jarak jauh untuk menjual produk dan layanan. Ini menjadi pekerjaan yang bisa dilakukan oleh Telemarketer untuk mengembangkan skill penjualan dan komunikasi. 

Konsultan Telesales

Konsultan Telesales membantu dalam menyederhanakan operasi panggilan dengan menargetkan calon pelanggan potensial dan menyarankan skrip penjualan. Tujuan utama peran ini yakni meningkatkan peluang keberhasilan dalam menutup penjualan.

Customer Service Specialist

Customer Service Specialist menjadi pekerjaan selanjutnya yang bisa dicapai ketika sudah mahir menjadi Telemarketer. Sesuai dengan namanya, peran ini menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, serta memberikan solusi atas masalah pelanggan. 

Sales Manager

Sales Manager merupakan posisi manajerial tertinggi yang dapat dicapai oleh Telemarketer. Sales Manager berperan mengelola tim penjualan, memastikan mencapai target penjualan, mengembangkan strategi penjualan, menganalisis data, dan membuat laporan penjualan.

#BelajarLebihMudah untuk Memulai Karier bersama Kelas.com

Setiap bisnis saat ini membutuhkan representasi yang baik, dari segi komunikasi pelanggan. Maka, pekerjaan pelayanan pelanggan perlu mengandalkan skill komunikasi dan pemasaran yang baik, agar calon pelanggan dapat menerima informasi sehingga melakukan pembelian. 

Kelas.com membuka kesempatan luas untuk kamu yang ingin mempelajari komunikasi hingga penjualan. Melalui berbagai pilihan kelas, kamu bisa mendapatkan pelajaran yang bisa diakses dimanapun dengan paket berlangganan. So, untuk memulai karier yang cemerlang, join bersama Kelas.com, yuk!